Fremtidsrettet og problemfritt når Nordlo leverer helhetsløsning til SIGI Europe
Kundecase
Kundenytte i fokus när FirstOffice
nysatser på moderne arbeidsplasser
Utfordring
Når Klövern gjør en nysatsing på sitt konsept for kontorhoteller, FirstOffice, er funksjonen i hverdagen svært viktig. Nå lanseres det et omarbeidet og forbedret konsept for moderne arbeidsplasser i Klöverns regi.
«I dag stilles det høyere krav til funksjonen i vår bransje, at IT-miljøet fungerer er en hygienefaktor. Vi sørger for at kundene får en god opplevelse fra de kobler opp datamaskinen til de skal presentere noe for sine gjester på møterommet», sier Erik Polding som er ansvarlig forretningsutvikler for FirstOffice.
Med sine 65 anlegg er FirstOffice størst i Sverige innenfor kontorhoteller. Organisasjonen har vært desentralisert og det har vært rom for å gjøre egne tolkninger av hva et kontorhotell innebærer. Eriks rolle har vært å konseptualisere varemerket samt å utvikle en effektiv virksomhet der velfungerende IT er grunnleggende for at kundeopplevelsen skal være optimal.
«Nå gjennomfører vi en felles satsing i FirstOffice for å samle det vi gjør bra og kan bygge videre på. I denne satsingen ligger det mange utfordringer, f.eks. å skape et fleksibelt og funksjonelt IT-miljø som er tilpasset for de bedriftene som er leietakere. I mange tilfeller er dette små bedrifter med store tekniske behov og krav, og for dem er det viktig at IT-miljøet fungerer både i hverdagen og i fremtiden.»
De ulike anleggene rundt om i Sverige har alle ulike standarder og forskjellig IT-utstyr, og det har vært en stor utfordring for Klövern. Hver enhet har jobbet på sin måte i ti år.
«Det handler om kundetilfredshet – det beste skussmålet vi kan få, er at våre kunder er fornøyde. Det er en hygienefaktor at alt fungerer i hverdagen for dem»
Løsning
Med Nordlos hjelp har Klövern fastslått hva som fortsatt kan brukes, hva som må byttes ut, samt steg for steg gjennomført endringer for nettverk, brannmurer, drift, møterom og kommunikasjon. De har hele tiden fokusert på å skape et nivå som er så høyt at de kan levere en attraktiv opplevelse til sine kunder, leietakerne. Ettersom leietakerne kan være alt fra små enmannsfirmaer til større bedrifter med store tekniske krav, ble hele IT-miljøet dimensjonert med tanke på dette.
Prosjektet sammen med Nordlo ble derfor innledet med en diskusjon om hva som må gjøres i det tekniske miljøet for å kunne oppnå det nivået som First Office ønsker å tilby sine kunder. Deretter startet man utrullingsfasen for teknologien.
I leveransen inngår også trådløst nettverk og samtlige IT-tjenester, f.eks. at lokale alarm- og låssystemer fungerer. Nordlo har også skapt stor brukervennlighet for leietakerne, slik at de kan benytte nettverk, skrive ut uten å måtte foreta egne installasjoner og ha tilgang til møteromsteknologi som fungerer bra.
«Vi har satt ganske høye krav til Nordlo i og med disse komplekse løsningene som vi trenger hjelp med. Jeg opplever at Nordlo har hatt en løsningsorientert innstilling. Dere innser at det er en tøff utfordring, men sørger for å løse den. Dere er vår IT-avdeling og har virkelig hjulpet oss i den transformasjonen som vi befinner oss i», sier Erik.
Kundenytte
I leveransen inngår også trådløst nettverk og samtlige IT-tjenester, f.eks. at lokale alarm- og låssystemer fungerer. Nordlo har også skapt stor brukervennlighet for leietakerne, slik at de kan benytte nettverk, skrive ut uten å måtte foreta egne installasjoner og ha tilgang til møteromsteknologi som fungerer bra.
«Vi har satt ganske høye krav til Nordlo i og med disse komplekse løsningene som vi trenger hjelp med. Jeg opplever at Nordlo har hatt en løsningsorientert innstilling. Dere innser at det er en tøff utfordring, men sørger for å løse den. Dere er vår IT-avdeling og har virkelig hjulpet oss i den transformasjonen som vi befinner oss i» sier Erik. Les mer om FirstOffice