Kundnytte i fokus når FirstOffice satser på moderne arbeidsplasser
Da Corem gjorde et nytt satsing på sitt kontorhotell FirstOffice, handlet alt om at hverdagen skulle fungere smidig. Det nye konseptet for moderne arbeidsplasser måtte møte høyere forventninger – teknologien måtte bare fungere. FirstOffices kunder skal få en smidig opplevelse, uansett om de kobler opp datamaskinen eller presenterer for gjester i møterommet.
Kunde
FirstOffice
Tjenester fra Nordlo
Sky og infrastruktur
Moderne arbeidsplass
Bransje
Bygg og eiendom
Samarbeidet i korthet
- Enhetlig standard for 65 anlegg
Fra desentralisert virksomhet til felles IT-satsing med høy nivå overalt.
- Fleksibel IT for ulike behov
Teknologi som fungerer for både små enkeltmannsforetak og større selskaper med store krav.
- Teknologi som bare fungerer
Trådløst, utskrifter, teknologi for møterom og IT-tjenester som leietakerne kan stole på.
Utfordring
65 anlegg med ulik standard
Med sine 65 anlegg er FirstOffice størst i Sverige innen kontorhotell. Organisasjonen har vært desentralisert der hver anlegg har gjort sine egne tolkninger av hva et kontorhotell innebærer, noe som har skapt utfordringen med å samle merkevaren og utvikle en virksomhet der IT fungerer så bra at kundeopplevelsen blir optimal.
FirstOffice ønsket å gjøre et felles satsing for å samle det som fungerer og bygge videre på det, men det innebar mange utfordringer. Blant annet å skape fleksibel IT som passer de selskapene som leier inn – ofte små selskaper med store tekniske behov og krav der IT må fungere både nå og fremover.
De forskjellige anleggene rundt om i Sverige hadde alle ulik standard og utstyr etter å ha jobbet på sitt eget måte i ti år, noe som var en stor utfordring å håndtere.
Løsning
Steg for steg mot en attraktiv kundeopplevelse
Nordlo hjalp FirstOffice med å finne ut hva som kunne brukes videre og hva som måtte byttes ut, for deretter å gjøre endringer innen nettverk, brannmurer, drift, møterom og kommunikasjon, steg for steg. Fokus var hele tiden å skape et så høyt nivå at FirstOffice kan levere en virkelig god opplevelse for leietakerne, uavhengig av om det er små enkeltmannsforetak eller større selskaper med store tekniske krav.
Prosjektet begynte med å diskutere hva som trengs i den tekniske miljøet for å nå det nivået FirstOffice ønsker å levere, før selve teknologirulleringen startet. Leveransen inkluderer trådløst nettverk og alle IT-tjenester, slik at lokale alarmer og låssystemene fungerer, samtidig som Nordlo har gjort det enkelt for leietakere å bruke nettverket, skrive ut uten kompliserte installasjoner og fått møteromsteknologien til å fungere smidig.
FirstOffice stilte høye krav på grunn av disse komplekse løsningene, men Nordlo hadde en løsningsorientert tilnærming som innebar å forstå at det var en tøff utfordring, men likevel løse det. Som FirstOffices IT-avdeling hjalp Nordlo virkelig til i den transformasjonen selskapet gjennomgikk.
Det handler om kundetilfredshet – det optimale kvittering vi kan få er at våre kunder er fornøyde. Det er en hygienefaktor at alt fungerer i hverdagen for dem.
Resultat
Tilfredse leietakere takket være teknologi som bare fungerer
For FirstOffice handler alt om kundeverdi, siden leietakere i et kontorhotell forventer at teknologien fungerer uten frustrasjon. Resultatet av samarbeidet med Nordlo er at FirstOffice kan levere den kundeopplevelsen de står for – det handler om kundetilfredshet der det beste beviset er fornøyde leietakere. At alt fungerer smidig i hverdagen er rett og slett grunnleggende for den opplevelsen.
Om FirstOffice
Fleksible kontorhoteller i inspirerende miljøer
FirstOffice tilbyr effektive fleksible kontorhoteller med arbeids- og møtesteder i et hyggelig og inspirerende miljø. FirstOffice er en del av det børsnoterte eiendomsselskapet Corem, et av Nordens ledende kommersielle eiendomsselskaper med fokus på storbyområder og vekststeder
Kontakt oss!
Relaterte saker
Med nært samarbeid og god innsikt i virksomheten i fokus har vi skapt mange langsiktige og vellykkede kundeforhold innen flere bransjer.
Effektiv IT-drift og sikkerhet i skyen for Rederiet Stenersen
Stabil IT-drift og smarte skjermer i Grieghallen
Slik optimaliserte Aritech IT-driften med Nordlo
