Kundnytta i fokus när FirstOffice nysatsar på moderna arbetsplatser
När Corem gjorde en nysatsning på sitt kontorshotell FirstOffice handlade allt om att vardagen skulle fungera smidigt. Det nya konceptet för moderna arbetsplatser behövde möta högre förväntningar – tekniken måste bara fungera. FirstOffices kunder ska få en smidig upplevelse, oavsett om de kopplar upp datorn eller presenterar för gäster i mötesrummet.
Kund
FirstOffice
Tjänster från Nordlo
Moln och infrastruktur
Modern arbetsplats
Bransch
Bygg och fastighet
Samarbetet i korthet
- Enhetlig standard för 65 anläggningar
Från decentraliserad verksamhet till gemensam IT-satsning med hög nivå överallt.
- Flexibel IT för olika behov
Teknik som fungerar för både små enmansfirmor och större företag med stora krav.
- Teknik som bara fungerar
Trådlöst, utskrifter, mötesrumsteknik och IT-tjänster som hyresgästerna kan lita på.
Utmaning
65 anläggningar med olika standard
Med sina 65 anläggningar är FirstOffice störst i Sverige inom kontorshotell. Organisationen har varit decentraliserad där varje anläggning gjort sina egna tolkningar av vad ett kontorshotell innebär, vilket skapat utmaningen att samla varumärket och utveckla en verksamhet där IT fungerar så bra att kundupplevelsen blir optimal.
FirstOffice ville göra en gemensam satsning för att samla det som fungerar och bygga vidare på det, men det innebar många utmaningar. Bland annat att skapa flexibel IT som passar de företag som hyr in sig – ofta små företag med stora tekniska behov och krav där IT måste fungera både nu och framåt.
De olika anläggningarna runt om i Sverige hade alla olika standard och utrustning efter att ha jobbat på sitt eget sätt under tio år, vilket var en stor utmaning att hantera.
Lösning
Steg för steg mot en attraktiv kundupplevelse
Nordlo hjälpte FirstOffice att hitta vad som kunde användas vidare och vad som behövde bytas ut, för att sedan steg för steg göra förändringar inom nätverk, brandväggar, drift, mötesrum och kommunikation. Fokus var hela tiden att skapa en så hög nivå att FirstOffice kan leverera en riktigt bra upplevelse för hyresgästerna, oavsett om det är små enmansfirmor eller större företag med stora tekniska krav.
Projektet började med att prata igenom vad som behövs i den tekniska miljön för att nå den nivå FirstOffice vill leverera, innan själva teknikutrullningen startade. Leveransen inkluderar trådlöst nätverk och alla IT-tjänster, som att lokala larm och låssystem fungerar, samtidigt som Nordlo gjort det enkelt för hyresgäster att använda nätverk, skriva ut utan krångliga installationer och fått mötesrumstekniken att fungera smidigt.
FirstOffice ställde höga krav på grund av dessa komplexa lösningar, men Nordlo hade en lösningsorienterad approach som innebar att förstå att det var en tuff utmaning men ändå lösa det. Som FirstOffices IT-avdelning hjälpte Nordlo verkligen till i den transformation företaget genomgick.
Det handlar om kundnöjdhet – det optimala kvittot vi kan få är att våra kunder är nöjda. Det är en hygienfaktor att allt fungerar i vardagen för dem
Resultat
Nöjda hyresgäster tack vare teknik som bara fungerar
För FirstOffice handlar allt om kundnytta, eftersom hyresgäster i ett kontorshotell förväntar sig att tekniken fungerar utan frustration. Resultatet av samarbetet med Nordlo är att FirstOffice kan leverera den kundupplevelse de står för – det handlar om kundnöjdhet där det bästa kvittot är nöjda hyresgäster. Att allt fungerar smidigt i vardagen är helt enkelt grundläggande för den upplevelsen.
Om FirstOffice
Flexibla kontorshotell i inspirerande miljöer
FirstOffice erbjuder effektiva flexibla kontorshotell med arbets- och mötesplatser i en trevlig och inspirerande miljö. FirstOffice är en del av det börsnoterade fastighetsbolaget Corem, ett av Nordens ledande kommersiella fastighetsbolag med fokus på storstadsområden och tillväxtorter
Kontakta oss!
Relaterade case
Med nära samarbete och god verksamhetsinsikt i fokus har vi skapat många långsiktiga och framgångsrika kundrelationer inom flertalet branscher.
IT-satsning framtidssäkrar JSC Förvaltning
Fyrdubblat utfall när Zhipster valde Nordlo som IT-partner
Låsteam fick en framgångsrik IT-transformation med molnbaserad Azure-lösning
