En nær IT-partner sikrer virksomheten for fremtiden
Intervju i Dagens Industri med Fredrik Almén, konsernsjef på Nordlo
Å velge en nær IT-partner med forståelse for å møte og tilfredsstille kundens behov og forventninger er avgjørende for å bygge langvarige og vellykkede partnerskap. Vi satt oss ned med Nordlo sin konsernsjef Fredrik Almén for å prate mer om hvordan kunderelasjonen er nøkkelen i en forretningsverden i stadig endring.
Nordlo har alltid valgt å utgå fra en desentralisert modell der prosesser og system utformes etter kundens situasjon, behov og muligheter. Det har vist seg å være fremgangsrikt da kundetilfredsheten, og også medarbeidertilfredsheten, holder seg på et høyt nivå. "Vi setter kunden i sentrum og vårt mål er å støtte dem på deres reiser, uansett behov. Vi jobber for å skape en sømløs hverdag for våre kunder og være en pålitelig partner når det kommer til hele deres IT-miljø".
En nær IT-partner som driver IT og digitaliseringen fremover
Nordlo retter seg mot nordiske bedrifter og offentlige virksomheter på regionalt, nasjonalt og internasjonalt nivå. Med strategisk rådgivning, nært samarbeid og ansvarsfulle valg av innovativ teknikk driver vi kundens IT-miljø og digitalisering fremover.
"Vi er en pålitelig partner som sikrer at kundene våre er beskyttet mot digitale trusler og er rustet for fremtidige utfordringer."
“Vi er en pålitelig partner som sikrer at kundene våre er beskyttet mot digitale trusler og er rustet for fremtidige utfordringer.”
En av mange bedrifter som har valgt å samarbeide med Nordlo er Atteviks. Jimi Wester, IT-sjef på Atteviks, sier "Nordlo har en visjon for fremtiden og er en tydelig og drivende partner. Vi har et veldig nært samarbeid med kontinuerlige avstemminger. Teamet vårt er lydhørt og lite prestisjefylt. Jeg føler meg trygg og stoler på deres kompetanse."
Patrik Liljeroth, CIO på teknologiknsulentselskapet Bengt Dahlgren Gøteborg, er enig og løfter frem spesielt en engasjert og tilstedeværende servicedesk.
"At teknikken fungerer er en selvfølgelighet, men Nordlos kyndige, effektive og personlige servicedesk er noe mer utover det vanlige. Vår tette dialog med Nordlo har gjort at vi har kunnet justere og utvikle vårt samarbeid samen gjennom årene. Både vårt partnerskap og leveransen har vært veldig bra. Sammen med Nordlo jobber vi for å bli enda bedre."
Imponerende lavt kundefrafall
Nordlo sin kundenære arbeidsmåte har ført til en lav grad av kundefrafall, noe som Fredrik mener er et tydelig tegn på de sterke og nære relasjonene som bygges.
"I vår bransje er troverdighet og langsiktig utvikling avgjørende. Siden oppstarten sommeren 2018 har selskapet doblet seg i størrelse med 850 kompetente medarbeidere som kan støtte kunder på ulike områder. Nærhet handler om å prioritere nære relasjoner og høy tilgjengelighet. Vår fleksible, desentraliserte og operative modell gjør oss raske og tilpasningsdyktige, noe som gjør at vi kan samarbeide tett med kundene våre- uansett hvor de befinner seg." avslutter Fredrik