Slik bør du tenke rundt IT-drift for butikk
Lavkonjunktur, teknologiutvikling og forbrukere som heller velger å handle online enn i fysisk butikk stiller høye krav til hvordan detaljhandelsbransjen prioriterer sine IT-investeringer. Målet er en sømløs og kundetilpasset kjøpsopplevelse med smarte løsninger helt ned på butikkgulvet. Men hvordan skal du tenke rundt IT-drift for butikk, og hvorfor bør du få hjelp av en IT-partner for å bygge en holdbar IT-infrastruktur som lever opp til forventningene?
Flere IT-system som jobber sammen
Å jobbe med IT fremover innebærer å bygge opp en kompleks infrastruktur av kassasystem, betalingsløsninger, lagerbeholdning, sikkerhetsløsninger og e-handelsplattformer som skal fungerer sømløst og integrert uten avbrudd. Utviklingen går raskt, og det å ha en dedikert partner som tar hånd om butikkens IT drift er avgjørende for å lykkes. En IT-partner driver utvikling og innovasjon samtidig som de sørger for at den daglige IT-driften håndteres på en trygg og sikker måte.
”Resultatet blir en fremtidsrettet bedrift som møter kundenes ønsker om et smidig butikkbesøk som samhandler med den digitale opplevelsen”
Mange aktører innen bransjen jobber med ressurseffektivisering blant annet gjennom kontaktløse tilnærminger som selvscanning og færre bemannede kasser. Kunden vil kunne velge mellom å enten betale i selvscannings kasser, bemannet kasse eller hos salgs assistenter med mobile enheter. Det må også finnes flere betalingsmåter å velge mellom. Derfor ser vi at mange aktører nå ser over både systemer og maskinvare i butikk, og at stadig flere går over til skybaserte kassasystemer.
Resultatet blir en fremtidsrettet virksomhet som møter kundens ønsker om et smidig butikkbesøk som samhandler med den digitale opplevelsen.
“På den måten kan komplekse hendelser løses direkte i første linje og dere får løpende anbefalinger og rådgivning.“
En partner med erfaring fra IT-drift for butikk
Å jobbe forebyggende med drift og sikkerhet er avgjørende for å unngå kostbare avbrudd. Kassasystem eller kortterminaler som svikter fører til tap av inntekt og misfornøyde kunder. Ekstra sårbart er det på kvelder og i helger, med mer salg og ekstrapersonell som hverken har kunnskap eller kjennskap til å løse disse tekniske problemene.
Gjennom å outsource IT-driften og velge en leverandør med lang erfaring innen detaljhandel får din bedrift en trygg drift, og support som løser problem raskt og holder kontakten med underleverandører. Velg en partner med kompetanse innen ulike typer kassasystem, maskinvare og mer perifere systemer. På den måten kan komplekse hendelser løses direkte i første linje og dere får løpende anbefalinger og rådgivning. Med full outsourcing tar leverandøren deres helhetsansvar for IT slik at integrerte system og prosesser skaper en rød tråd mellom e-handel og fysisk butikk.
Vi i Nordlo har hjulpet flere av Nordens største kjeder med å ta steget inn i fremtiden. Vil du vite mer om hvilke utfordringer og trender som kommer fremover innen detaljhandelen?