Fremtidens digitalisering innen detaljhandelen

Å investere i digitalisering, IT-løsninger og infrastruktur som tilfredsstiller kravene til smidige, digitale kjøpsopplevelser er avgjørende for å opprettholde din relevans i en bransje som er i stadig endring. I dag besitter forbrukerne en høy digital kompetanse og forventer en kjøpsopplevelse som er sømløs og smidig uavhengig av om den foregår på nett eller i butikk. Men hva er da fremtidenes digitale verktøy innen detaljhandel, og hvilke krav stiller dette til din IT-infrastruktur? 

Sømløs integrasjon mellom online og offline innen detaljhandel 

Når fysiske butikker skal harmonere med det digitale ser vi en endring i hvordan detaljhandelsbransjen velger å gjennomføre sine prosesser. Dette er en endringsreise som har pågått over flere år og har sitt utgangspunkt i begrepet Virtual First. Det vil si at prosesser og arbeidsmetoder utformes og tilpasses den digitale verden. Med Virtual First tankesettet i bakhodet kan en omnikanalstrategi utvikles og ny teknologi tas i bruk for å skape en integrert og enhetlig opplevelse gjennom samtlige kontaktflater mellom din bedrift og dine kunder. Flere kontaktflater mot kunde samler dessuten inn mer data for bedre analyse og beslutningsgrunnlag. Utfordringen blir å bygge en robust IT-infrastruktur som kan håndtere disse effektive integrasjonsløsningene. Har dere i tillegg flere andre gamle systemer, kan det resultere i store kostnader og hindre innovasjonstakten.

En personlig kundeopplevelse med data, analyser og innsikt

Det finnes selvsagt flere digitale verktøy og strategier for å skape en mer personlig og nøyaktig kundeopplevelse både i fysisk butikk og på nett.

Med digitale løsninger og integrerte systemer for sanntidsanalyse av kundeadferd og salgstrender kan du lage tilpassede strategier, kundereiser og skreddersydde tilbud på nett. AI effektiviserer dataanalyse og hjelper deg med å lage individuelle kampanjer, tilbud og forslag basert på kundens adferd, preferanser og kjøpshistorikk. Dette letter også kundebasen din for å skape mer relevant og effektiv markedsføring og kommunikasjon. Resultatet er en mer personlig kundeopplevelse med større kundetilfredshet og økt salg.

Et annet område hvor innsamling av data kan øke effektiviteten og hjelpe deg med å nå forretningsmålene dine, er prediktiv analyse for lagerstyring for å forutsi etterspørsel og optimalisere varelageret, noe som igjen reduserer kostnader. Her kan IoT også bidra til en smart butikkhåndtering der bruk av tilkoblede enheter overvåker og optimaliserer butikkens drift, layout og kundeinteraksjoner.

Virtuelle prøverom og AR-teknologi personaliserer opplevelsen ytterligere og gjør det mulig å prøve et produkt virtuelt hjemme eller i butikk, noe som igjen fører til mer sikre kjøp og færre returer. Videre muliggjør Click-and-collect-løsninger at kjøp på nett hentes i butikken. Dette kan spare tid og øke bekvemmeligheten avhengig av hvor kunden bor. 

Kontaktløs, digitalisering og automatisering som effektiviserer 

Kontaktløse tilnærminger og selvbetjening har lenge vært vanlig innen handel og kommer til å utvikles enda mer. Selvbetjeningskasser i fysiske butikker hører til normalen i dag, og dette i kombinasjon med kontaktfrie leveranser ved nettkjøp har resultert i en kjøpsopplevelse helt uten fysisk kontakt.

Automatisering av kundeservice er også vanlig. Med trente chatbots som svarer på vanlige spørsmål og håndterer supportspørsmål hele døgnet får kunden raskere hjelp og du får en mer effektiv kundeservice.

Videre ser vi at robotbasert lagerstyring forekommer stadig oftere, der bruken av roboter effektiviserer lagerarbeid og varelager, noe som både reduserer feil og sparer tid.

Cybersikkerhet og databeskyttelse 

Flere oppkoblede kontaktflater mot kunde innebærer også flere angrepsflater for trusselaktører å utnytte. Her gjelder det å implementere avanserte sikkerhetstiltak for å skape sikre betalingsløsninger for kundene deres. Dere bør også utvikle strategier for å sikre at kunde- og betalingsinformasjon håndteres og lagres på en sikker og lovlig måte. 

Muligheter og utfordringer med fremtidens digitalisering

Implementering av AI, AR, automatisering og ny teknologi kan forbedre alt fra kundeservice og lagerhåndtering til kjøpsopplevelser og markedsføringsaktiviteter, noe som igjen kan føre til økt effektivitet, kundetilfredshet og sterkere resultat. Dette krever imidlertid en robust IT-infrastruktur, styrket cybersikkerhet, teknisk kompetanse og en kulturendring i hele organisasjonen. Har dere ikke kompetansen internt bør dere få hjelp av en IT-partner. Nordlo har lang erfaring med nært samarbeid med store og velkjente aktører innen detaljhandelen. Vi gir deg verktøy som holder deg relevant og konkurransedyktig i dag og i fremtiden. 

Hvordan kan vi hjelpe dere?