Lisa Grenholm

Hej Lisa, berätta lite om din roll och resa med Nordlo

Vintern 2018 började jag som Service Desk Tekniker på det som idag är Nordlo. Jag sökte mig till Nordlo främst för att jag tyckte kunderna verkade intressanta. I våras blev jag specialist, vilket känns väldigt bra då det har varit ett mål att ta det steget. På sikt vill jag ta mig ännu längre. Det är roligt att möjligheten finns att ha en utvecklingskurva. Redan på jobbintervjun var det tydligt att Nordlo erbjud en arbetsplats där det fanns möjlighet att utvecklas. 

Hur är det att jobba som Service Desk Specialist?

Att gå över till specialist innebär att jag har mer ansvar. Jag har gått ifrån att jobba med det operativa till att ta ett mer taktiskt ansvar. Vi jobbar i tre tekniska nivåer där specialisten är ett stöd både till service desken som ansvarar för det operativa, medan technical account managers har hand om det strategiska arbetet.

Vad har du tidigare gjort eller jobbat med?

Jag har studerat nätverksdrift, vilket är en bred utbildning inom IT-administration. Under studierna och efter studierna så jobbade jag på en teleoperatörs Nätverksoperationscenter i Umeå. Under en kort period jobbade jag även som IT-konsult och gick sedan över till att jobba på Nordlo.

Hur ser en vanlig arbetsdag ut för dig?

Direkt när jag kommer in på morgonen börjar jag med att stämma av läget med kollegor och försöker få en övergripande bild av hur dagen ser ut. Därefter påbörjar jag arbetet med min egen planering. Under dagen så är jag med och hanterar inkommande ärenden som kommer på mejl eller telefon. Det blir då en del dialog mellan kollegor. Vissa ärenden behöver påbörjas direkt och andra får man planera ut till senare. Vi är uppdelade i kundteam och i mitt team är vi fyra personer som har väldigt god stämning. Vi har löpande dialoger och stämmer av med varandra och ger varandra tips. Alla har väldigt kul tillsammans!

Hur är Nordlo som arbetsplats?

Det är en bra arbetsplats då vi lyssnar mycket på varandra. Jag känner mig trygg med att kunna prata om saker och vi gör förbättringar om vi märker att det är något som inte är rätt. En gång i månaden pratar vi om vad vi vill förbättra både långsiktigt och kortsiktigt. Det kan vara små förändringar som bidrar till en bättre arbetsmiljö, alltifrån ny färg på väggarna och fler blommor till aktiviteter som leder till större förändringar inom verksamheten. På kontoret har vi också något som vi kallar party-fredagar då vi startar en discolampa och har en gemensam spellista, vilket är lite roligt.