Så ska du tänka kring IT-drift för butik
Lågkonjunktur, teknikutveckling och konsumenter som hellre handlar online än i fysisk butik ställer höga krav på hur retailbranschen prioriterar sina IT-investeringar. Målet är en sömlös och kundanpassad köpupplevelse med smarta lösningar ända ner till butiksgolven. Men hur ska du tänka kring IT-drift för butik och varför ska du ta hjälp av en IT-partner för att bygga en drifttålig IT-infrastruktur som lever upp till förväntningarna?
Flera IT-system i symbios
Att driva IT-frågan framåt som retailaktör innebär att bygga upp en komplex infrastruktur av kassasystem, betalningslösningar, lagerhållning, säkerhetslösningar och e-handelsplattformar som ska fungera sömlöst och integrerat utan avbrott. Detta arbete med att integrera fysisk butik, e-handel och mobila plattformar drivs av en omnikanalstrategi där målet är att skapa en enhetlig kundupplevelse genom samtliga kontaktytor.
”Resultatet blir en framtidssäkrad verksamhet som tillgodoser kundens önskemål på ett smidigt butiksbesök som samspelar med den digitala upplevelsen”
AI skapar proaktivitet
Allt fler aktörer använder sig av AI och datainsamling för bland annat kundanalys och personalisering. På så sätt kan de skräddarsy erbjudanden, förbättra kundupplevelsen och öka lojaliteten för företaget. Prediktiv analys kan dessutom identifiera framtida trender och kundbeteenden för att anpassa sortiment, optimera lagerhantering, effektivisera logistiken och anpassa bemanning – allt för att öka kundnöjdhet, matcha efterfrågan och öka sin försäljning.
Kontaktlösa lösningar
Kontaktlösa tillämpningar som självscanning och färre bemannade kassor är inget nytt men ett måste för att uppfylla kundens krav på att själv kunna välja att betala i antingen självscanningskassor, bemannad kassa eller hos säljassistenter med mobila enheter. Det ska dessutom finnas flera betalsätt att välja mellan. Därför ser vi att många aktörer ser över både system och hårdvara i butik och att allt fler går över till molnbaserade POS-system. Det vill säga moderna kassasystem som lagrar data i molnet vilket möjliggör realtidsuppdateringar och åtkomst från olika enheter.
Resultatet blir en framtidssäkrad verksamhet som tillgodoser kundens önskemål på ett smidigt butiksbesök som samspelar med den digitala upplevelsen.
“På det sättet kan komplexa incidenter lösas direkt i first line och ni får löpande rekommendationer och rådgivning“
En partner med erfarenhet av IT-drift för butik
Att jobba förebyggande med drift och säkerhet är avgörande för att undvika kostsamma avbrott. Kassasystem eller kortterminaler som strular leder till intäktsbortfall och missnöjda kunder. Extra sårbart är det på kvällar och helger, med mer försäljning och extrapersonal som varken har kunskap eller behörighet att lösa dessa tekniska problem.
Genom att outsourca er IT-drift och välja en leverantör med lång erfarenhet av retailbranschen får ditt företag en trygg drift och support som löser problem snabbt och håller kontakt med underleverantörer. Välj en partner med kompetens inom olika typer av kassasystem, hårdvara och kringsystem. På det sättet kan komplexa incidenter lösas direkt i first line och ni får löpande rekommendationer och rådgivning. Med full outsourcing tar er leverantör ett helhetsgrepp om er IT där integrerade system och processer skapar en röd tråd mellan e-handel och fysisk butik.
Vi på Nordlo har hjälpt flera av Sveriges största kedjor att ta klivet in i framtiden. Vill du veta mer om vilka utmaningar och trender som växer sig starkare inom detaljhandeln?