Framtidens digitalisering inom retail

Att investera i digitalisering, IT-lösningar och infrastruktur som tillgodoser kraven på smidiga, digitala köpupplevelser är avgörande för att bibehålla er relevans i en ständigt rörlig bransch. Idag besitter konsumenterna en hög digital kompetens och kräver en köpupplevelse som är sömlös och smidig oavsett om den sker online eller i butik. Men vilka är då framtidens digitala verktyg inom retail, och vilka krav ställer detta på er IT-infrastruktur?

Sömlös integration mellan online och offline inom retail

När fysiska butiker ska harmonisera med det digitala ser vi ett skifte i hur retail-branschen väljer att utforma sina processer. Detta är en förändringsresa som har pågått under flera år och har sin utgångspunkt i begreppet Virtual first. Det vill säga att processer och arbetssätt utformas och anpassas till det digitala. Med Virtual First-tänket i bakhuvudet kan en omnikanalstrategi utvecklas och ny teknik användas för att skapa en integrerad och enhetlig upplevelse genom samtliga kontaktytor mellan ert företag och era kunder. Fler gränssnitt mot kund samlar dessutom in mer data för bättre analys- och beslutsunderlag.  Utmaningen blir att bygga en robust IT-infrastruktur som klarar av dessa effektiva integrationslösningar. Har ni dessutom ett stort legacy av gamla system kan det resultera i stora kostnader och hindra innovationstakten.

En personlig kundupplevelse med data, analys och insikter

Givetvis finns det flera digitala verktyg och strategier för att skapa en mer personlig och träffsäker kundupplevelse både i fysisk butik och online.

Med digitala lösningar och integrerade system för realtidsanalys av kundbeteende och försäljningstrender kan ni skapa anpassade strategier, kundresor och skräddarsydda erbjudanden online. AI effektiviserar dataanalysen och hjälper er skapa individuella kampanjer, erbjudanden och förslag baserat på kundens beteende, preferenser och köphistorik. Detta underlättar även segmentering av er kundbas för att skapa mer relevant och effektiv marknadsföring och kommunikation. Resultatet blir en mer personlig kundupplevelse med större kundnöjdhet och ökad försäljning.

Ett annat område där insamling av data kan öka effektiviteten och hjälpa er nå era affärsmål, är inom prediktiv analys för lagerhantering för att förutsäga efterfrågan och optimera lagerhållningen, vilket i sin tur minskar kostnader. Här kan även IoT bidra till en smart butikshantering där användning av uppkopplade enheter övervakar och optimerar butikens drift, layout och kundinteraktioner.

Virtuella provrum och AR-teknik personifierar upplevelsen ytterligare och gör det möjligt att prova en produkt virtuellt hemma eller i butik, vilket leder till mer säkra köp och färre returer. Vidare möjliggör Click-and-collect-lösningar att köp online hämtas upp i butik. Detta kan spara tid och öka bekvämlighet beroende på var kunden bor.

Contactless, digitalisering och automatisering som effektiviserar

Kontaktlösa tillämpningar och självbetjäning är sedan länge vanligt inom handeln och kommer utvecklas allt mer. Självutcheckningskassor i fysiska butiker tillhör normen idag. Detta i kombination med kontaktfria leveranser vid onlineköp har resulterat i en köpupplevelse helt utan fysisk kontakt.

Att automatisera kundtjänst är även det vanligt. Med tränade chatbots som svarar på vanliga frågor och hanterar supportärenden dygnet runt, får kunden hjälp snabbare och ni får till en mer effektiv kundservice.

Vidare ser vi att robotiserad lagerhantering förekommer allt oftare, där användningen av robotar effektiviserar lagerarbete och inventering. Vilket både minskar fel och sparar tid.

Cybersäkerhet och dataskydd

Fler uppkopplade kontaktpunkter mot kund, innebär även fler attackytor för hotaktörer att utnyttja. Här gäller det att implementera avancerade säkerhetsåtgärder för att skapa säkra betalningslösningar för era kunder. Ni bör också ta fram strategier för att säkerställa att kund- och betalningsinformation hanteras och lagras på ett säkert och regelrätt sätt.

Möjligheter och utmaningar med framtidens digitalisering

Implementering av AI, AR, automatisering och ny teknik kan förbättra allt från kundservice och lagerhantering till köpupplevelse och marknadsföringsinsatser. Vilket kan leda till ökad effektivitet, kundnöjdhet och starkare resultat. Detta kräver dock en robust IT-infrastruktur, stärkt cybersäkerhet, teknisk kompetens och en kulturförändring inom hela organisationen. Har ni inte kompetensen internt bör ni ta hjälp av en IT-partner. Nordlo har lång erfarenhet av nära samarbete med stora och välkända retailaktörer. Vi förser er med verktyg som håller er relevanta och konkurrenskraftiga idag och i framtiden.

Hur kan vi hjälpa er?