HemDatadriven kundförståelse inom retail

Dela i sociala medier

Datadriven kundförståelse inom retail

Tillgång till mer och bättre data ger värdefulla insikter som kan användas för att förbättra beslut som tas i den dagliga verksamheten. Data har helt enkelt kommit att bli en viktig tillgång och konkurrensmedel inom retail - allt för att öka kundnöjdhet, matcha efterfrågan och därmed öka försäljningen. Men värdefulla insikter kan bara skapas om företagens grundsystem kommunicerar med varandra på rätt sätt. 

AI-driven individanpassning lägger grunden 

När de fysiska handelsplatserna ska harmonisera med de digitala ser vi ett skifte i hur man väljer att utforma sina processer. Denna förändringsresa har sin utgångspunkt i Virtual first, vilket innebär att processer och arbetssätt utgår och anpassas till den digitala handelsplatsen. Men att arbeta utifrån Virtual first gör mer än att digitalisera befintliga processer – det omdefinierar hela kundupplevelsen. 

AI-driven individanpassning kommer fortsätta spela en nyckelroll för att skapa en sömlös, enhetlig och skräddarsydd upplevelse genom samtliga kontaktytor mellan ert företag och era kunder. Fler gränssnitt mot kund samlar dessutom in mer data för bättre analys- och beslutsunderlag. Genom att utnyttja avancerade algoritmer och maskininlärning kan ni anpassa kundresan från första besök på site till produktrekommendation och köp. På så sätt kan ni skräddarsy erbjudanden, förbättra kundupplevelsen och öka lojaliteten för företaget.  

Utmaningen blir att bygga en robust IT-infrastruktur som klarar av dessa effektiva integrationslösningar. Detta innebär att företag måste investera i skalbara lösningar som kan hantera stora datamängder och leverera snabba, personaliserade interaktioner.

 

“Data har kommit att bli en viktig tillgång och konkurrensmedel inom retail – allt för att öka kundnöjdhet, matcha efterfrågan och öka försäljningen.”

 

Lås upp kraften av dataanalys  

Drygt 55% av svenska retailbolag upplever dataanalys som en stor möjlighet i användningen av AI. Med digitala lösningar och integrerade system för realtidsanalys av kundbeteende och försäljningstrender kan ni skapa anpassade strategier och kundresor online. Avancerade analysplattformar som till exempel Microsoft Fabric erbjuder heltäckande lösningar för dataintegrering, datateknik, realtidsanalyser och business intelligence.  

Användningar av data lakes, det vill säga ett stort, skalbart lagringsförråd, möjliggör lagring och hantering av stora mängder strukturerade, ostrukturerade och semi-strukturerade data som kan extraheras efter behov. AI-drivna modeller effektiviserar dataanalysen och hjälper er skapa individuella kampanjer, erbjudanden och förslag baserat på kundens beteende, preferenser och köphistorik. Detta underlättar även segmentering av er kundbas för att skapa mer relevant och effektiv marknadsföring och kommunikation. Även IoT-lösningar för smart butikshantering bidrar till den datadrivna kundförståelsen ända ner på butiksgolven, där uppkopplade enheter övervakar och optimerar butikens drift, layout och kundinteraktioner. 

Prediktiv analys kan dessutom identifiera framtida trender och kundbeteenden. Dataintegration och analys av konkurrent- och konsumentdata ger er möjlighet att anpassa sortiment, optimera lagerhantering, effektivisera logistiken och anpassa bemanning. Exempelvis kan lokalt väder påverka vilka varor som blir populära på olika platser runt om i landet. Lager kan hållas mindre med minskade kostnader som följd. Det blir också enklare att placera lager nära utlämningsstället vilket gör leveransen smidig och mindre påfrestande för miljön.  

 

“Fler uppkopplade kontaktytor innebär fler attackytor, vilket kräver robust autentisering och proaktivt cybersäkerhetsarbete.”

 

Mer datainsamling ställer större krav på säkerhet 

Fler uppkopplade kontaktytor mot kund innebär även fler attackytor för hotaktörer att utnyttja. Större mängder kund- och transaktionsdata hanteras digitalt och företagens verksamhetskritiska processer blir mer beroende av digital infrastruktur. Samtidigt ökar bedrägerier, fler intrång rapporteras och användandet av AI för att lura och sabotera för både konsumenter och företag blir alltmer utbrett.  

Detta kräver avancerade säkerhetslösningar i form av robust autentisering för att säkerställa legitima transaktioner och kryptering för att skydda känslig information. Att arbeta proaktivt med cybersäkerheten genom kontinuerlig uppdatering av säkerhetssystem och rutiner, utbildning av personal i cybersäkerhet och implementering av säkra utvecklingsmetoder för nya digitala lösningar är helt avgörande för att hålla jämn takt med ett hotlandskap i ständig förändring.

Läs också: Cybersäkerhet inom retail

En stabil infrastruktur sätter grunden  

Ett datadrivet arbetssätt kräver mer och bättre bakomliggande infrastruktur samt resurser för att både läsa och tolka all data som vi samlar in. De mer avancerade konsumtionsvanorna ställer en allt större press på en fungerande IT som verkar som ryggraden för hela verksamheten.  

Kundernas höga krav på köpupplevelsen, oavsett om den sker i en butik eller online, kräver samverkande system som underlättar och förenklar det interna arbetet. För att vara fortsatt konkurrenskraftig och möta sina kunders behov blir en flexibel partner med god verksamhetsförståelse viktigare än någonsin. 

Vi på Nordlo har hjälpt flera av Sveriges största kedjor inom retail att ta klivet in i framtiden.  

Läs också vår rapport: Kom närmare framtidens detaljhandel 

 

Denna webbplats använder cookies och personuppgifter

När du besöker https://nordlo.com använder vi på Nordlo Group AB cookies och dina personuppgifter. Vissa cookies och vissa personuppgiftsbehandlingar är nödvändiga medan du själv väljer om du vill samtycka till andra, du gör ditt val här nedan. Ditt samtycke är helt frivilligt.

Du har vissa rättigheter, till exempel, rätt att återkalla ditt samtycke och rätt att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet. Läs mer i vår cookiepolicy och vår integritetspolicy.

Hantera dina cookieinställningar

Cookies och personuppgifter vi använder för analys

För att analysera hur du använder vår hemsida används cookies från Googles analysverktyg Google's analytics service och HubSpot. Dessutom behandlar vi dina personuppgifter, bl.a. din krypterade IP-adress, din geografiska plats och annan information om hur du använder hemsidan.

Cookies och personuppgifter vi använder för marknadsföring

Vi använder cookies och dina personuppgifter för att visa dig relevant marknadsföring och för att följa upp sådan marknadsföring när du besöker andra hemsidor eller sociala medier. Vi gör detta med hjälp av Google, Facebook, HubSpot och LinkedIn. De personuppgifter vi behandlar av marknadsföringsskäl är bl.a. din IP-adress, information om hur du använder hemsidan och information som dessa tjänster har om dig sedan innan. 

Cookies och personuppgifter vi använder för personlig marknadsföring

För att visa relevanta annonser placerar vi cookies för att skräddarsy annonser för dig.

Cookies och personuppgifter vi använder för anpassade annonser

För att visa relevanta och personliga annonser placerar vi cookies för att erbjuda unika erbjudanden som är anpassade efter dina användardata.