HemDatadriven kundförståelse

Dela i sociala medier

Datadriven kundförståelse

Tillgång till mer och bättre data gör att vi enklare kan utöka vår kunskap och därmed basera fler av verksamhetsbesluten på faktiska analyser och slutsatser. Data har helt enkelt kommit att bli en viktig tillgång och konkurrensmedel. Men värdefulla insikter kan bara skapas om företagens grundsystem kommunicerar med varandra på rätt sätt.

Kommande generation är den första generationen som har varit uppkopplade sedan barnsben. Dom är vana vid att hantera information i en mängd olika kanaler och att allt är tillgängligt dygnet runt. Det innebär att förväntningarna och inte minst kraven ställs därefter. Tillgänglighet och kanaler som harmoniserar med varandra för att skapa en integrerad och sömlös kundupplevelse är viktigt för att lyckas framåt.

Använd datadriven kundförståelse för att utveckla verksamheten

Det finns många olika sätt att skapa direkta värden för verksamheter inom detaljhandeln. Datainsamling är ett sätt att lära känna kunderna och deras beteende för att bättre förstå behoven och erbjuda en upplevelse som matchar det. Till exempel kan man genom insamlad försäljningsdata se mönster i kundernas köppreferenser och lära sig vad de köper tillsammans. Därefter kan verksamheten basera sin försäljningsstrategi, butikslayout eller e-handel efter detta för att optimera sin försäljning. Med hjälp av AI kan man dessutom få insikter och en tydlig visualisering av insamlad data som gör det lättare att  fatta värdeskapande beslut.  Genom att hantera stora mängder data kan detaljhandlare individanpassa erbjudanden till kunder i realtid eller när de väntas vara som mest mottagliga. Den tid det tar att lära sig om sina kunder till att agera på dessa insikter kommer i praktiken helt att försvinna.

Virtual first

De flesta som besöker en butik idag har redan gjort sin research online. Att synkronisera upplevelsen på nätet med den fysiska kommer att bli essentiellt för att lyckas framöver och mobilen kan bli den sammanhållande länken. Med Virtual First som utgångspunkt och en väl utvecklad omnikanalstrategi kommer vi se mer av virtuella omklädningsrum, VR-applikationer som exempelvis tillåter dig att se hur en soffa kommer passa i ditt vardagsrum. Vi kommer även se säljassistenter med flexibla POS-system som möjliggör för både kundmöte och transaktionen att ske ute på butiksgolvet.

Dagens kunder vill ha mer valfrihet och mer snabbhet i sina köpresor. De kräver flera olika alternativ för att passa sina specifika behov, behov som ofta ser helt olika ut och som förändras snabbt. Det gör att höga krav ställs på att logistik och leverans fungerar felfritt. Med realtidsanalys är det möjligt att optimera arbete och logistik och effektivt förutse efterfrågan, och genom en moderniserad IT-infrastruktur optimera logistiken. Det minskar förlusten genom att spåra tillgångar i hela leveranskedjan. 

Mer datainsamling ställer större krav på säkerhet

Mer information än någonsin måste skyddas samtidigt som företag inom detaljhandeln bygger en stor del av sin verksamhet på förmågan att använda insamlad data på ett sätt som ger varje besökare anpassade erbjudanden. Kunden måste i sin tur kunna lita på säljarens förmåga att erbjuda en säker köpprocess – tillförlitlighet är avgörande.

En stabil infrastruktur sätter grunden 

Det datadrivna kräver mer och bättre bakomliggande infrastruktur samt resurser för att både läsa och tolka all data som vi samlar in. De mer avancerade konsumtionsvanorna ställer en allt större press på en fungerande IT som verkar som ryggraden för hela verksamheten. 

Kundernas höga krav på köpupplevelsen, oavsett om den sker i en butik eller online, kräver samverkande system som underlättar och förenklar det interna arbetet. För att vara fortsatt konkurrenskraftig och möta sina kunders behov blir en flexibel partner med god verksamhetsförståelse viktigare än någonsin.

Vi på Nordlo har hjälpt flera av Sveriges största kedjor att ta klivet in i framtiden. 

Vill du veta mer om vilka utmaningar och trender som kommer växa sig allt starkare inom detaljhandeln? Läs mer i vår rapport: Kom närmare framtidens detaljhandel.

Rapport: Kom närmare framtidens detaljhandel

Denna webbplats använder cookies och personuppgifter

När du besöker https://nordlo.com använder vi på Nordlo Group AB cookies och dina personuppgifter. Vissa cookies och vissa personuppgiftsbehandlingar är nödvändiga medan du själv väljer om du vill samtycka till andra, du gör ditt val här nedan. Ditt samtycke är helt frivilligt.

Du har vissa rättigheter, till exempel, rätt att återkalla ditt samtycke och rätt att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet. Läs mer i vår cookiepolicy och vår integritetspolicy.

Hantera dina cookieinställningar

Cookies och personuppgifter vi använder för analys

För att analysera hur du använder vår hemsida används cookies från Googles analysverktyg Google's analytics service och HubSpot. Dessutom behandlar vi dina personuppgifter, bl.a. din krypterade IP-adress, din geografiska plats och annan information om hur du använder hemsidan.

Cookies och personuppgifter vi använder för marknadsföring

Vi använder cookies och dina personuppgifter för att visa dig relevant marknadsföring och för att följa upp sådan marknadsföring när du besöker andra hemsidor eller sociala medier. Vi gör detta med hjälp av Google, Facebook, HubSpot och LinkedIn. De personuppgifter vi behandlar av marknadsföringsskäl är bl.a. din IP-adress, information om hur du använder hemsidan och information som dessa tjänster har om dig sedan innan. 

Cookies och personuppgifter vi använder för personlig marknadsföring

För att visa relevanta annonser placerar vi cookies för att skräddarsy annonser för dig.

Cookies och personuppgifter vi använder för anpassade annonser

För att visa relevanta och personliga annonser placerar vi cookies för att erbjuda unika erbjudanden som är anpassade efter dina användardata.