Teamledare för Servicedesk på Nordlo i Stockholm

Var med och forma Nordlos unga talanger – Vi söker nu en teamledare för vår Servicedesk till Nordlo Improve i Stockholm!

Är du en person som gillar att coacha och inspirera? Drivs du av att se andra växa och skapa förutsättningar för ditt team att leverera. Gillar du dessutom täta dialoger med kunder? Då kan denna roll vara något för dig!

Om rollen

En arbetsdag hos oss präglas av stor variation och ställer krav på flexibilitet och högt ansvarstagande där du leder, motiverar och utvecklar teamet. Du kommer säkerställa en hög servicekvalitet, SLA-efterlevnad och effektiv problemlösning. Du kommer aktivt delta i strategisk planering och implementering av förbättringsprocesser, samt samarbeta med andra avdelningar för att optimera leveransen mot våra kunder.

Om dig

Vi tror att du är en stark kommunikatör och naturlig ledare med hög professionalism som brinner för service och människor. Du har därmed tidigare erfarenhet av ledarskap och kan ta dialoger med kund. Du är dessutom en kreativ problemlösare som gillar att ha en nära relation till kund. Du är lyhörd, nyfiken och en lagspelare som trivs av att vara en del av ett team.

Du får gärna ha erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-ramverket och kunskap om IT och implementering av SLA:er.

Då flera av våra kunder använder svenska som företagsspråk behöver du behärska språket i tal och skrift obehindrat.

I rollen som teamledare för servicedesk ingår bland annat att

• Leda och hantera IT-supportavdelningen för att se till att de dagliga operativa behoven och målen uppfylls.
• Ansvara för eskaleringar, incidenthantering och problemhantering för att säkerställa snabba och korrekta lösningar.
• Säkerställa efterlevnad av SLA och kundnöjdhet
• Driva operativa forum ut mot kund
• Upprätthålla och förbättra servicenivåer genom att implementera effektiva processer och rutiner.
• Rekrytera och coacha teammedlemmar för att säkerställa kompetens, engagemang och motivation inom teamet.

Om Nordlo

Vi är cirka 900 kollegor på 43 kontor i Sverige och Norge och levererar tjänster inom IT-infrastruktur till kunder inom både offentlig och privat sektor. Vi utvecklar våra kunder och stärker deras konkurrenskraft genom ett brett tjänsteerbjudande och skalbara lösningar. Vi finns till för att stärka våra kunder och effektivisera deras verksamhet.

För att du ska trivas och må bra i vår organisation är ditt välmående viktigt för oss. Vi tror på en mångfald och arbetar aktivt för en jämlik och inkluderande företagskultur.

Som anställd hos oss kan du förvänta dig följande:

• En god balans mellan arbetstid och fritid
• En stor delaktighet och möjlighet att påverka
• Ett nära samarbete mellan team och kollegor
• Ett lyhört och närvarande ledarskap

Är du vår blivande Teamledare? Tveka inte på att skicka in din ansökan redan idag. Ansökningar hanteras löpande. Placeringsort för tjänsten är i Stockholm.

Anställningsform: Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning: Heltid
Tillträde: Enligt överenskommelse
Ort: Stockholm
Sista ansökningsdag: 2024-10-26